O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
Na área de serviços, a satisfação do cliente final é invariavelmente resultado da comparação entre o serviço esperado e o serviço percebido
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE FACILITIES A PREÇOS BAIXOS – UMA CONTA QUE NÃO “FECHA” A LONGO PRAZO
Com a crise brasileira algumas empresas enxugaram seus quadros, diminuíram de tamanho, entraram em estado de “hibernação” ou até fecharam. N
Por que a terceirização é uma excelente opção para reduzir custos?
A cada dia mais empresários veem a terceirização como uma boa opção para sua empresa. Isso acontece porque, ao contratar os serviços terceir
COMUNICAÇÃO E FACILITIES
A difícil arte de negar pedidos, avisar problemas e, ainda assim, manter a área e a prestação de serviços ’em alta’ com os clientes. Problem
FACILITIES, UMA PROFISSÃO EMERGENTE!
Entenda o porquê do crescimento e valorização desta atividade, que vem ganhando destaque e respeito no mercado, independente do segmento de
A INSPEÇÃO PREDIAL É IMPORTANTE FERRAMENTA DE FACILITIES
O histórico da inspeção predial e da engenharia diagnóstica, com destaque para o estudo da norma na ABNT – NBR 16747 – que apresenta as dire
TECNOLOGIA E MODELO DE GESTÃO EM CONDOMÍNIOS COMERCIAIS
O artigo trata do uso de tecnologias em condomínios comerciais associado a um modelo de gestão, tendo a prospectiva estratégica como uma fer
História da gestão de facilities
O termo "facilities management" surgiu na década de 1960, nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas
OS DESAFIOS DAS LIDERANÇAS NA GESTÃO DE FACILITIES EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e coordenador e professor do curso de Especialização de Hot
A terceirização de serviços e seus benefícios
A terceirização de serviços, hoje em dia, tem se tornado uma das principais preferências de empresários que desejam benefícios excelentes pa
